Comitê de Consumer Experience se reúne para debater próximos passos de pesquisa sobre a importância do SAC e desafios com novos hábitos dos consumidores
O Comitê de Consumer Experience, presidido por Betania Gattai, CEC Cluster Lead Latam da Unilever, se reuniu hoje (29), na ABA, para avaliar os próximos passos de uma de suas entregas para 2018: a nova edição da “Pesquisa Importância do SAC”.
Os participantes também discutiram os desafios enfrentados pela área com a consolidação marcante da Inteligência Artificial nos hábitos dos consumidores, determinando uma nova atitude dos profissionais, que agora passam a dialogar com a Geração CX (Customer Experience).
