Rede Toyota é a preferida em experiência
A consultoria Sax acaba de divulgar os resultados do Customer Experience (CX), estudo que começou a realizar ano passado. O CX Index Brasil 2015 avaliou a percepção dos consumidores quanto ao atendimento que recebem das marcas, tanto avaliando empresas, quanto setores.
Nesta edição foram 15 setores, três a mais que a primeira: concessionárias de automóveis, lojas de cosméticos/perfumaria e transporte público oferecido nas capitais estudadas (nove ao todo). Na avaliação por empresas, a rede de concessionárias Toyota obteve a melhor avaliação. Já os supermercados Zaffari aparecem em segundo lugar e a Panvel, rede de farmácias que havia sido a primeira colocada ano passado, caiu para a terceira posição.
Já no ranking por setores as “lojas de cosméticos e perfumaria” estreiam na pesquisa assumindo o topo entre as menções positivas, seguido de farmácias e restaurantes/fast food. Os setores mais fracos em experiência do cliente são provedores de internet, operadoras de telefonia móvel e transporte público. Veja abaixo os rankings nas duas vertentes da pesquisa.
O estudo colheu respostas online de 6.750 participantes de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Curitiba e Porto Alegre, entre os meses de junho e agosto.
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(Meio&Mensagem 12/11/2015)
