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No dia 02/10, o Comitê de Consumer Experience foi realizado na EISE Lab, Escola de Inovação em Serviços. Os integrantes assistiram a apresentação “Como um serviço que entregue uma experiência excepcional ao consumidor tem impacto nos resultados de negócio” de Rafael Vasconcelos da Live|Work.
Após a apresentação, os participantes do Comitê foram divididos em grupos para dar continuidade na produção do Guia de Standards de Atendimento.
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