Como mapear a jornada do cliente
Um mapa da jornada do cliente conta a história da experiência do consumidor através do contato inicial, o processo de engajamento e em um relacionamento de longo prazo.
Este guia de instruções mostra como criar ou refinar o seu mapa de jornada do cliente, incluindo:
- Cinco etapas essenciais e uma lista de controle para criar um mapa
- Um exemplo de como um mapa de jornada do cliente poderia parecer
- Como maximizar a capacidade de um mapa de jornada do cliente para descobrir mudanças tangíveis para o seu negócio
- A abordagem do The Economist para elaborar o mapa de jornada do cliente
Fonte: WARC
