Comitê de Consumer Experience
Aconteceu hoje, 22 de novembro, no escritório da Alpargatas, a ultima reunião de 2019 do Comitê de Consumer Experience da ABA, presidido por Betania Gattai, Latam Consumer Engage Centers Manager da Unilever.
Betania relembrou todos os assuntos dos encontros do ano e abordou próximos passos das pesquisas sobre estrutura do SAC e o papel estratégico junto ao consumidor, que serão entregas do Comitê em 2020.
Além disso, trouxe perspectivas dos encontros para o próximo ano, ouvindo dos associados os temas de interesse. Mara Rocha, gerente de Consumer Experience da Bradesco Seguros, foi apresentada como nova vice-presidente do Comitê de Consumer Experience.
Em seguida, Ana Vieira, Customer Success Relationship Manager PL da Kimberly Clark, falou sobre o tema “O atendimento através do Canal Whatsapp”, gerando debates sobre a plataforma e sobre maneiras de aproximar as estratégias de atendimento das marcas aos clientes.
